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9 septembre 2026

Retrouver une photo « disparue » sur son iPad : où elle se cache, presque toujours

Vous ouvrez Photos pour montrer à quelqu’un la photo de la fête, et elle n’y est plus. Vous faites défiler une fois, deux fois, trois fois. Rien. Et le cœur se serre, parce que c’étaient peut-être les seules images qui vous restaient de cette journée-là.

Ce n’est pas une bêtise, et ce n’est presque jamais une perte. Sur un iPad, une photo qui « disparaît » a plus souvent été rangée ailleurs qu’effacée : retirée d’un album, masquée par un doigt qui a glissé, ou simplement descendue très bas dans une photothèque qui compte des milliers d’images. Comptez un quart d’heure et suivez l’ordre ci-dessous : chaque étape écarte une cause.

Avant de commencer

• Ne supprimez rien et ne réinitialisez rien. Tant que vous ne touchez à rien, la photo reste récupérable.
• Branchez l’iPad et laissez-le sur le Wi-Fi de la maison : deux des vérifications ci-dessous ont besoin d’internet.
• Ayez en tête une date approximative et un lieu. Ce sont les deux seules choses dont vous aurez besoin pour la retrouver.

Les sept endroits à regarder, dans l’ordre

1. L’album « Récemment supprimés ». Ouvrez Photos, touchez « Albums » en bas de l’écran, puis descendez tout en bas de la page. Une photo effacée y attend 30 jours avant de partir pour de bon. Sur les versions récentes d’iPadOS, cet album est verrouillé : l’iPad demande votre code, votre empreinte ou votre visage. Touchez la photo, puis « Récupérer », et elle retourne à sa place.
2. L’album « Masqué ». Au même endroit, tout en bas, dans la section « Autres ». Masquer une photo se fait en deux gestes, et il arrive qu’on le fasse sans le vouloir. Touchez la photo, puis les trois petits points en haut à droite, puis « Afficher ».
3. La recherche par mot. Touchez la loupe et tapez ce qu’on voit sur la photo : gâteau, chien, neige, plage, ou le prénom d’une personne si vous avez déjà nommé des visages. L’iPad reconnaît le contenu des images et va les chercher même quand elles n’ont aucun titre. Tapez aussi le nom d’un lieu : Montréal, Québec, Old Orchard.
4. La photothèque, et pas seulement l’album. Retirer une photo d’un album ne l’efface pas de l’iPad : elle quitte l’album et reste dans la photothèque. Touchez « Photothèque », puis « Toutes les photos », et remontez jusqu’au mois qui vous intéresse. Si elle est là, c’est réglé : rouvrez l’album et ajoutez-la de nouveau.
5. Le bon compte Apple. Réglages, votre nom tout en haut : l’adresse de courriel affichée est celle du compte qui détient vos photos. Un iPad configuré en magasin ou par un proche porte parfois le compte de quelqu’un d’autre, et la photothèque affichée n’est alors pas la vôtre. Si l’adresse vous est inconnue, arrêtez-vous là et faites-vous aider : changer de compte au mauvais moment fait disparaître d’un coup tout ce qui est affiché.
6. La photo qui n’est pas encore redescendue. Si le réglage « Optimiser le stockage » est actif, l’iPad ne garde qu’un aperçu léger de chaque image et va chercher l’originale sur internet au moment où vous l’ouvrez. Sur un Wi-Fi faible, l’aperçu reste flou, ou un petit nuage barré s’affiche. Rebranchez l’iPad au Wi-Fi de la maison, celui de Vidéotron, de Bell ou d’un autre fournisseur, laissez-le allumé et branché une heure, puis regardez de nouveau. Si c’est le Wi-Fi lui-même qui fait défaut, notre article sur l’activation du Wi-Fi sur un iPad reprend le réglage depuis le début.
7. L’autre appareil. Une photo prise avec l’iPhone n’arrive sur l’iPad que si les deux appareils partagent le même compte Apple et que Photos iCloud est allumé sur les deux (Réglages, votre nom, iCloud, Photos). Regardez sur le téléphone avant de conclure quoi que ce soit.

Ce qu’il ne faut surtout pas faire

Trois réflexes coûtent beaucoup plus cher que la photo perdue.

• Installer un logiciel « de récupération de photos » vu dans une publicité. Sur un iPad, ces programmes n’ont accès à rien du tout : ils encaissent un abonnement et n’affichent que des vignettes floues.
• Appeler un numéro de « soutien Apple » trouvé en haut d’une page de résultats. Ces numéros achetés par des fraudeurs comptent parmi les fraudes les plus signalées au Centre antifraude du Canada. Le vrai soutien Apple se joint depuis l’application Assistance de l’appareil, ou au comptoir de l’Apple Store du Centre Eaton, rue Sainte-Catherine. Le mécanisme est le même que dans notre article sur le faux appel du soutien Microsoft.
• Réinitialiser l’iPad ou le remettre à ses réglages d’usine « pour repartir à neuf ». C’est le seul geste de cette page qui efface vraiment quelque chose.

Pour ne plus avoir à chercher

Une fois la photo retrouvée, deux réglages de trois minutes vous évitent de recommencer. Allumez Photos iCloud (Réglages, votre nom, iCloud, Photos) pour que chaque image parte toute seule en lieu sûr. Puis créez un album au nom de ce qui compte, la famille par exemple, et glissez-y les photos à garder : chercher dans un album de 40 photos, ce n’est pas chercher dans une photothèque de 8 000.

Et si vous préférez chercher à deux plutôt que seul devant l’écran, c’est exactement le genre de visite qu’on fait chez les gens quand ça bloque et qu’il faut de l’aide tout de suite, dans les quartiers de Montréal qu’on dessert, de Verdun à Ahuntsic. On retrouve la photo, puis on règle l’iPad pour que ça ne recommence pas. Le premier cours est offert.