CanoëÀ domicile, partout à Montréal
Du dépannage informatique, quand ça bloque.
Il y a des jours où l’ordinateur n’en fait qu’à sa tête, et personne sous la main à qui demander. On passe chez vous, ou on regarde à distance si c’est plus simple. On règle le problème, et on prend le temps de vous montrer ce qui s’était passé.
- Prix annoncé avant de commencer
- Vous payez seulement si c’est réglé
Les pépins qu’on voit le plus souvent
Neuf fois sur dix, c’est une de ces histoires-là.
- Une fenêtre qui annonce un virus et qui refuse de se fermer
- Le Wi-Fi qui ne se connecte plus, à la maison comme en résidence
- L’imprimante qui ne répond plus
- Un mot de passe oublié, un compte auquel on n’a plus accès
- Le téléphone qui dit « stockage plein » et ne prend plus de photos
- Un appareil neuf resté dans sa boîte
- Le courriel qui n’arrive plus, ou qui déborde de publicités
- Les caractères devenus trop petits, une icône disparue
Combien ça coûte?
Deux tarifs, et vous savez lequel s’applique avant qu’on commence.
Intervention simple
1 ou 2 problèmes à régler
Un seul pépin, ou deux : une fenêtre à faire disparaître, un Wi-Fi à reconnecter. C’est le cas le plus courant, et de loin.
50 $
Intervention complexe
3 problèmes ou plus, imbriqués
Des ennuis qui s’entraînent les uns les autres : un appareil à reconfigurer, des comptes à récupérer, et le reste qui suit. On prend le temps qu’il faut.
90 $
On ne joue jamais la montre.
Le prix est annoncé avant qu’on commence, à partir de ce que vous nous décrivez au téléphone. Et vous ne payez qu’à la fin, si le problème est bel et bien parti.
Sur place ou à distance, comme vous préférez
Beaucoup de pépins se règlent aussi bien à distance qu’en personne.
À distance, par écran interposé
On utilise TeamViewer, le logiciel de prise en main à distance dont se servent aussi les services techniques des grandes entreprises.
C’est vous qui l’ouvrez et qui nous donnez le code affiché sur votre écran. Vous voyez tout ce qu’on fait pendant qu’on le fait, et vous coupez la session quand vous voulez.
Chez vous, en personne
Si vous préférez qu’on soit là, on vient. À la maison, en résidence, ou au café du coin si ça vous arrange.
On règle, et on vous montre.
On ne se contente pas de réparer et de repartir. Vous restez assis à côté, vous voyez les étapes, vous posez vos questions au fur et à mesure. Si vous voulez pouvoir refaire la manœuvre tout seul la prochaine fois, on vous laisse des notes.
Et quand un problème dépasse ce qu’on peut faire sans risque, on vous le dit. Un appareil qui ne s’allume plus, ça demande un atelier, pas nous. On vous indique alors où aller.
Les fausses alertes et les faux appels
Les fausses alertes de virus et les appels qui se réclament de « Microsoft » ou de votre banque visent les aînés en premier. Devant une fenêtre pareille, ne cliquez nulle part et appelez-nous. On regarde ça ensemble.
On ne vous appelle jamais sans que vous ayez pris rendez-vous, et on ne vous demande jamais de payer pendant une session.
- 1Ne composez jamais le numéro affiché dans une fenêtre d’alerte.
- 2Ne laissez pas prendre la main sur votre écran par quelqu’un que vous n’avez pas appelé vous-même.
- 3Dans le doute, appelez-nous. On regarde avec vous, et ça ne vous engage à rien.
Questions fréquentes
En combien de temps pouvez-vous intervenir?
On donne les rendez-vous en soirée du lundi au vendredi, de 17 h à 21 h, et toute la journée le samedi et le dimanche, de 9 h à 17 h. En général, on trouve un moment dans les jours qui suivent, sur place comme à distance. Le calendrier de réservation montre ce qui est libre chez vous.
Réparez-vous les appareils brisés?
Non, on n’est pas un atelier de réparation. Un écran fissuré ou un appareil qui ne s’allume plus, ça se répare ailleurs, et on vous dira où. Tout ce qui touche aux réglages, aux logiciels, aux comptes et mots de passe, au Wi-Fi, au courriel ou à l’imprimante, ça, c’est pour nous, sur ordinateur Windows ou Mac comme sur tablette, iPad, iPhone ou Android.
Le dépannage à distance, c’est sécuritaire?
Oui, parce que c’est vous qui tenez la porte. On passe par TeamViewer : vous ouvrez le logiciel, vous nous donnez le code affiché sur votre écran, vous suivez tout en direct et vous coupez quand vous voulez. Et on ne vous appellera jamais de nous-mêmes pour vous proposer une session à distance ; c’est toujours vous qui prenez rendez-vous.
Et si le problème revient?
On repasse et on le règle, sans frais, jusqu’à ce qu’il ne revienne plus.
J’ai cliqué sur quelque chose de louche, c’est grave?
Le plus souvent, non : rien d’irréversible ne s’est produit. Appelez-nous assez vite pour qu’on vérifie. Et si vous avez donné un numéro de carte ou des informations bancaires, appelez votre institution financière tout de suite, avant même de nous joindre.
Vous déplacez-vous en résidence?
Oui. À domicile, en résidence pour aînés ou dans un café, partout sur l’île de Montréal : le Plateau, Rosemont, Villeray, Ahuntsic, Côte-des-Neiges, NDG, Verdun, LaSalle, Hochelaga, Saint-Léonard, Pointe-aux-Trembles et les autres.
Un pépin à régler? On s’en occupe.
Choisissez un moment qui vous arrange, ou appelez-nous. Le premier rendez-vous est offert.